БАНКАЎСКІЯ ПЛАЦЕЖНЫЯ КАРТЫ
Як актываваць карту?
Актывацыя карткі (акрамя віртуальнай карткі) ажыццяўляецца ў момант генерацыі ПІН-кода з выкарыстаннем тэхналогіі e-PIN.
Калі ПІН-код выдадзены на папяровым носьбіце, актывацыя карткі ажыццяўляецца Кліентам (Трымальнікам карткі) самастойна пры здзяйсненні з выкарыстаннем карткі наступных паспяховых аперацый, пацверджаных правільным уводам ПІН-кода:
- зняцце наяўных грашовых сродкаў;
- прагляд балансу (даступнага астатку) па картцы;
- аплата тавараў і паслуг;
- змена ПІН-кода.
Картка не актывуецца ў выпадку, калі пры правядзенні аперацыі праверка ПІН-кода пройдзена паспяхова, але сама аперацыя адхілена (напрыклад, па прычыне недастатковасці сродкаў або ўстанаўлення па картцы лімітаў па правядзенні безнаяўных аперацый і (або) па атрыманні наяўных грашовых сродкаў); у выпадку няправільнага ўводу ПІН-кода; знаходжання карткі ў стоп-лісце (блакіроўкі карткі); пры правядзенні з выкарыстаннем карткі аперацыі папаўнення рахунку.
Актывацыя бескантактавага інтэрфейсу карткі ажыццяўляецца пасля паспяхова праведзенай фінансавай аперацыі па картцы з выкарыстаннем кантактнага мікрапрацэсара з уводам правільнага ПІН-кода (выдача наяўных грашовых сродкаў, аплата і інш.) у банкамаце (інфакіёску), размешчаным на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь, або тэрмінале, устаноўленым у банку або арганізацыі гандлю (сэрвісу) на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь.
Да нефінансавых аперацый, якія не актывуюць бескантактавы інтэрфейс карткі, адносяцца: прагляд даступнага астатку па картцы, атрыманне міні-выпіскі аб аперацыях, учыненых з выкарыстаннем карткі або яе рэквізітаў, змена ПІН-кода карткі.
У выпадку выдачы карткі без нанясення інфармацыі аб яе трымальніку магчымасць ажыццяўлення фінансавых апераций пры выкарыстанні карткі (яе рэквізітаў) даступна, як правіла, на працягу дня выдачы карткі.
У выпадку выдачы віртуальнай карткі магчымасць ажыццяўлення аперацый пры выкарыстанні яе рэквізітаў даступна ў рэжыме рэальнага часу.
Як прадоўжыць картку пры заканчэнні тэрміну дзеяння?
Обновленная карточка выпускается с тем же номером (если выпуск указанных карт не прекращен) и с новым сроком действия.
Обновление карточек, за обслуживание которых банк взимает вознаграждение, осуществляется после оплаты клиентом суммы причитающегося банку вознаграждения.
Заявление на продление срока действия основной карточки можно оформить:
- в учреждении банка. В случае возврата в банк карточки, подлежащей обновлению, при оформлении заявления на продления срока действия карточки в учреждении банка клиент может получить обновленную карточку, как в учреждении банка, так и посредством сервиса доставки почтовым отправлением (РУП «Белпочта»);
- в М-банкинге, если до окончания срока действия карточки остается менее 3-х месяцев в разделе «Сервисы» – «Заявка на продление карточки». Возможность продления карточки с использованием данного сервиса клиент может проверить самостоятельно в своем М-банкинге при введении номера карточки, которую необходимо продлить, а также 3-х последних цифр номера паспорта и проведении оплаты. Карточка, заказ на обновление которой подано посредством М-банкинга, направляется в учреждение банка (операционную службу, отделение) по месту открытия счета;
- в системе Интернет-банкинг, если до окончания срока действия карточки остается менее 3-х месяцев в разделе «Счета с карточкой» - «Заявки на оформление карточек/Дополнительные услуги» - «Оформление платежной карты» - «Продление срока действия карты». Карточка, заказ на обновление которой подано в системе Интернет-банкинг, направляется в учреждение банка (операционную службу, отделение) в соответствии с выбором клиента из перечня доступных.
Заявление на продление срока действия дополнительной карточки оформляется владельцем счета в учреждении банка.
Клиенту на мобильный телефон направляется СМС-сообщение о готовности карточки.
При получении карточки с новым сроком действия карточка, подлежащая обновлению, возвращается в банк.
Какой порядок закрытия счета, в том числе представителем владельца счета на основании доверенности, оформленной за пределами Республики Беларусь?
закрытие счета осуществляется в подразделении банка при предъявлении владельцем счета документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия возможности личного обращения в учреждение банка клиент вправе оформить доверенность, на основании которой представитель владельца счета в соответствии с полученными полномочиями сможет совершать необходимые юридически значимые действия от имени доверителя.
В соответствии со статьей 1117 Гражданского кодекса Республики Беларусь форма и срок действия доверенности определяются по праву страны, где выдана доверенность. Однако доверенность не может быть признана недействительной вследствие несоблюдения формы, если последняя удовлетворяет требованиям права Республики Беларусь.
Доверенности, выданные за пределами Республики Беларусь, должны быть в установленных случаях легализованы, за исключением доверенностей, выданных в странах, с которыми Республика Беларусь заключила соответствующие международные соглашения.
Доверенности, выданные за пределами Республики Беларусь, должны соответствовать требованиям дипломатической или консульской легализации, кроме доверенностей, выданных в странах – участницах Гаагской конвенции 1961 года, вместо легализации которых осуществляется проставление апостиля компетентными органами страны, в которой выдана доверенность.
Доверенность, составленная на иностранном языке, должна быть переведена на русский или белорусский язык, в том числе текст доверенности, удостоверительная надпись (надписи), печать (печати), апостиль (при его наличии). Подлинность подписи переводчика на таком переводе или верность перевода должны быть засвидетельствованы нотариально.
Доверенность, выданная и удостоверенная в дипломатических или консульских учреждениях Республики Беларусь, находящихся за пределами территории Республики Беларусь, считается выданной в Республике Беларусь.
В соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь в тексте доверенности должны быть указаны место и дата ее совершения, фамилии, собственные имена, отчества и место жительство (пребывание) заинтересованного лица и его представителя, гражданство представляемого, объем предоставляемых полномочий. Если доверенность не является генеральной, а выдана на распоряжение (пользование, получение выплат, закрытие и т.п.) конкретным счетом (средствами на счете) в определенном банке, указывается также наименование банка и номер этого счета. Полномочия представителя должны быть изложены ясно и в полной мере охватывать те действия, которые представитель сможет совершать по выдаваемой доверенности. В доверенности на имя адвоката указываются фамилия, собственное имя, отчество адвоката, наименование коллегии адвокатов, членом которой он является.
Для совершения операций доверенному лицу необходимо предъявить оригинал доверенности, а также документ, удостоверяющий личность. В соответствии с локальным правовым актом банка, регламентирующим порядок совершения операций по счетам физических лиц, доверенности, оформленные вне банка, предъявленные в банк впервые и/или не зарегистрированные в банке, до совершения операции на основании доверенности подлежат обязательной проверке со стороны соответствующих служб на предмет соответствия требованиям законодательства. Информирование представителя владельца счета о принятом решении осуществляется в день принятия данного решения по телефону или при личном обращении в установленные банком сроки.
КРЭДЫТЫ ФІЗІЧНЫМ АСОБАМ
Ці магчыма змяненне працэнтнай стаўкі па раней аформленых крэдытах на будаўніцтва (рэканструкцыю) або набыццё жылых памяшканняў?
В соответствии со ст. 125 Банковского кодекса Республики Беларусь банки самостоятельно определяют условия и порядок привлечения денежных средств физических и (или) юридических лиц во вклады (депозиты) и размещение этих денежных средств.
Формирование процентных ставок по кредитам на условиях, определенных ОАО «АСБ Беларусбанк», производится с учетом стоимости привлекаемых ресурсов, в том числе срочных депозитов физических лиц.
Порядок изменения процентных ставок по кредитам банка предусмотрен в заключаемых кредитных договорах.
Согласно ст.145 Банковского кодекса Республики Беларусь кредитодатель не вправе в одностороннем порядке увеличить размер процентов за пользование кредитом. Изменение условий кредитного договора осуществляется на основании дополнительного соглашения к кредитному договору.
В случае уменьшения размера процентной ставки дополнительное соглашение к кредитному договору заключается путем направления банком предложения (публичной оферты) кредитополучателю об изменении размера процентной ставки за пользование кредитом. Соответствующая информация (уведомление) размещается на корпоративном веб-сайте банка в срок не позднее дня вступления в силу решения Правления банка об уменьшении размера процентной ставки. Заключением дополнительного соглашения (акцептом предложения банка) является внесение кредитополучателем очередного платежа по уплате процентов за пользование кредитом в измененном размере. При этом ставка считается измененной с даты, указанной в информации (уведомлении).
Кредитополучателям, заключившим кредитные договоры до 21.03.2017 (в которых установлена фиксированная процентная ставка по кредиту) предоставлена возможность изменить фиксированную процентную ставку по кредиту на переменную. Для чего кредитополучателю необходимо обратиться с заявлением в службу ипотечного и льготного кредитования банка по месту заключения кредитного договора и заключить соответствующее дополнительное соглашение к кредитному договору. При этом, после заключения дополнительного соглашения о переходе с фиксированной ставки на переменную, дальнейшее изменение порядка определения процентов (т.е. обратный переход на фиксированную ставку) не производится.
Ці можна перавесці астатак па крэдыце, атрыманым фізічнай асобай у замежнай валюце, у беларускія рублі
На падставе заявы крэдытаатрымальніка магчыма ажыццявіць перавод у беларускія рублі астатку запазычанасці па валютным крэдыце на дзеючых у банку умовах, з устанаўленнем парадку выплаты працэнтаў за карыстанне крэдытам на фінансаванне нерухомасці - шляхам унясення раўнамерных узносаў у перыяд карыстання крэдытам.
Пры пераводзе крэдыту на фінансаванне нерухомасці (пры неабходнасці) магчыма ўключэнне ў сукупны даход крэдытаатрымальніка даходаў паручыцеляў з ліку блізкіх сваякоў (членаў сям'і) крэдытаатрымальніка (мужа (жонкі), бацькоў, родных братоў (сясцёр) мужа і жонкі, дзяцей, унукаў).
ЭЛЕКТРОННЫЯ КАШАЛЬКІ
У якія тэрміны паступае плацеж па папаўненні электроннага кашалька?
Інфармацыя аб ажыццяўленні папаўнення электроннага кашалька ў беларускіх рублях перадаецца ААТ «ААБ Беларусбанк» штодзённа ў адпаведнасці з заключаным паміж банкам і арганізацыяй дагаворам.
Для ўдакладнення тэрмінаў залічэння грашовых сродкаў на электронны кашалёк рэкамендуем Вам звярнуцца непасрэдна да атрымальніка плацяжу, г.зн. да эмітэнта электроннага кашалька.
Ці можна вярнуць плацеж па папаўненні электроннага кашалька?
Пры правядзенні аперацыі банк пералічвае сродкі згодна з данымі, пазначанымі Вамі. Грашовыя сродкі паступаюць на рахунак атрымальніка і могуць быць вернуты толькі арганізацыяй – атрымальнікам сродкаў.
Для вяртання памылкова здзейсненага плацяжу Вам неабходна з дакументам, які пацвярджае факт пералічэння грашовых сродкаў, звярнуцца ў арганізацыю, якая з’яўляецца атрымальнікам плацяжу, г.зн. да эмітэнта электроннага кашалька.
ДЭПАЗІТНЫЯ АПЕРАЦЫІ
Ці можа нерэзідэнт Рэспублікі Беларусь адкрыць рахунак у ААТ «ААБ Беларусбанк»?
Грамадзяне іншых краін (нерэзідэнты Рэспублікі Беларусь) маюць магчымасць бесперашкодна адкрываць рахункі і заключаць дагаворы банкаўскага ўкладу (дэпазіту) у ААТ «ААБ Беларусбанк».
Адкрыццё ўкладнога рахунку ажыццяўляецца ў Вашай прысутнасці ў падраздзяленні банка, пры прад’яўленні дакумента, які сведчыць асобу, выдадзенага ўпаўнаважаным органам замежнай дзяржавы, грамадзянінам якой Вы з’яўляецеся.
Звяртаем Вашу ўвагу, што любыя дакументы, прадастаўляемыя ва ўстанову ААТ «ААБ Беларусбанк», павінны быць складзены на рускай ці беларускай мове або павінны быць перакладзены на рускую ці беларускую мову, пры гэтым дакладнасць перакладу павінна быць засведчана натарыяльна або пераклад засведчаны (завераны) замежнай упаўнаважанай асобай (органам, установай) у межах іх кампетэнцыі.
Какой порядок закрытия счета, в том числе представителем владельца счета на основании доверенности, оформленной за пределами Республики Беларусь?
закрытие счета осуществляется в подразделении банка при предъявлении владельцем счета документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия возможности личного обращения в учреждение банка клиент вправе оформить доверенность, на основании которой представитель владельца счета в соответствии с полученными полномочиями сможет совершать необходимые юридически значимые действия от имени доверителя.
В соответствии со статьей 1117 Гражданского кодекса Республики Беларусь форма и срок действия доверенности определяются по праву страны, где выдана доверенность. Однако доверенность не может быть признана недействительной вследствие несоблюдения формы, если последняя удовлетворяет требованиям права Республики Беларусь.
Доверенности, выданные за пределами Республики Беларусь, должны быть в установленных случаях легализованы, за исключением доверенностей, выданных в странах, с которыми Республика Беларусь заключила соответствующие международные соглашения.
Доверенности, выданные за пределами Республики Беларусь, должны соответствовать требованиям дипломатической или консульской легализации, кроме доверенностей, выданных в странах – участницах Гаагской конвенции 1961 года, вместо легализации которых осуществляется проставление апостиля компетентными органами страны, в которой выдана доверенность.
Доверенность, составленная на иностранном языке, должна быть переведена на русский или белорусский язык, в том числе текст доверенности, удостоверительная надпись (надписи), печать (печати), апостиль (при его наличии). Подлинность подписи переводчика на таком переводе или верность перевода должны быть засвидетельствованы нотариально.
Доверенность, выданная и удостоверенная в дипломатических или консульских учреждениях Республики Беларусь, находящихся за пределами территории Республики Беларусь, считается выданной в Республике Беларусь.
В соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь в тексте доверенности должны быть указаны место и дата ее совершения, фамилии, собственные имена, отчества и место жительство (пребывание) заинтересованного лица и его представителя, гражданство представляемого, объем предоставляемых полномочий. Если доверенность не является генеральной, а выдана на распоряжение (пользование, получение выплат, закрытие и т.п.) конкретным счетом (средствами на счете) в определенном банке, указывается также наименование банка и номер этого счета. Полномочия представителя должны быть изложены ясно и в полной мере охватывать те действия, которые представитель сможет совершать по выдаваемой доверенности. В доверенности на имя адвоката указываются фамилия, собственное имя, отчество адвоката, наименование коллегии адвокатов, членом которой он является.
Для совершения операций доверенному лицу необходимо предъявить оригинал доверенности, а также документ, удостоверяющий личность. В соответствии с локальным правовым актом банка, регламентирующим порядок совершения операций по счетам физических лиц, доверенности, оформленные вне банка, предъявленные в банк впервые и/или не зарегистрированные в банке, до совершения операции на основании доверенности подлежат обязательной проверке со стороны соответствующих служб на предмет соответствия требованиям законодательства. Информирование представителя владельца счета о принятом решении осуществляется в день принятия данного решения по телефону или при личном обращении в установленные банком сроки.
ІНФАКІЁСКІ
Пры здзяйсненні плацяжу інфакіёск не выдаў чэк. Як атрымаць пацвярджэнне здзяйснення плацяжу?
У інфакіёску ААТ «ААБ Беларусбанк» можна скарыстацца паслугай друку апошняга чэка: "Сэрвісныя аперацыі" - "Друк апошняга чэка". Таксама ў інфакіёску ААТ "ААБ Беларусбанк можна скарыстацца магчымасцю друкавання копій чэкаў па апошніх аперацыях, праведзеных праз сэрвіс "Персанальныя плацяжы" - "Сэрвісныя аперацыі" - "Копія чэка персанальных плацяжоў.
Па картках іншых банкаў Рэспублікі Беларусь аперацыя будзе даступная, калі з боку банка-эмітэнта карткі не ўстаноўлена забарона на указаную аперацыю.
Таксама ў любой установе банка альбо па адзіным даведачнаму нумары 147 магчыма аформіць заяву аб узнікненні спрэчнай сітуацыі пры выкарыстанні карткі, пра пацверджанне аперацыі. У выпадку пацверджання інфармацыі аб адсутнасці карт-чэка ў момант здзяйснення аперацыі, банк дае даведку аб ажыццёўленых плацяжах без збірання ўзнагароджання.
У іншых выпадках за прадастаўленне даведкі аб ажыццёўленых плацяжах банкам спаганяецца ўзнагароджанне ў адпаведнасці са зборнікам узнагароджанняў за аперацыі, якія выконваюцца ААТ «ААБ Беларусбанк».